ONVZ is de verzekeraar van zorg. De klant staat centraal in alles wat zij doen en bieden. Vanaf het eerste contact verzekeren zij mensen van een persoonlijke en passende aanpak van de beste kwaliteit. Vanuit hun behoefte om vrij en bewust keuzes te maken, begeleiden zij hun verzekerden op deskundige en betrokken wijze.
Doel als organisatie zonder winstoogmerk is mensen zo lang mogelijk gezond houden en hen optimaal begeleiden naar de juiste zorg. De klant ervaart in de praktijk voortdurend voortreffelijke dienstverlening, deskundigheid en menselijke maat. Steeds weer verantwoordelijkheid nemen voor de klanten en ernaar streven de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Hierbij staat de klant altijd centraal. Communicatie is open en transparant.